IT Services

Informationstechnologie ist heute zu einem erfolgskritischen Faktor von Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung geworden. Durch den zunehmenden Wettbewerb steigen die Anforderungen an Effizienz und Transparenz täglich. Wer heute eine Spitzenposition gegenüber seinen Konkurrenten und Kunden beibehalten möchte, muss daher konsequent auf effiziente Geschäftsprozesse setzen. Die IT-Abteilung eines Unternehmens muss sich dabei vom Technologie-Provider zum Service Anbieter wandeln. Dadurch trägt sie zur Wertschöpfung und somit wesentlich zum Erfolg des Unternehmens bei.

Der Bereich IT-Services unterstützt erfolgreich Unternehmen in jeder Phase des Lebenszyklus der IT-Systeme. Auf der operativen Ebene konzipieren und implementieren wir für unsere Kunden ganzheitliche IT-Service Prozesse. Dabei unterstützen wir nicht nur im technischen sondern auch im fachlichen Bereich, so dass die Anwender auf eine zentrale Instanz zurückgreifen können.

Eine spezielle Expertise haben wir im Umfeld der Sparkassen entwickelt. Unsere Spezialisten betreuen Anwender und Systeme mit speziellen bankfachlichen Kenntnissen und können so in vielen Bereichen die klassischen Aufgaben einer EDV Organisationsabteilung ergänzen oder übernehmen. mehr...

• Problem Management: Zentrale Instanz im Incident / Problem Managment (I/PM) ist der User Helpdesk (UHD), der für den Anwender als Single Point of Contact (SPOC) fungiert und somit als das "Gesicht der IT" gegenüber dem Anwender auftritt.  Die notwendige soziale Kompetenz vorausgesetzt kann so ein wesentlicher Sensor zum Anwender hin aufgebaut werden.

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• Service Level Management: Service Level Management (SLM) stellt die laufende Überwachung der als Dienstleistungen definierten Produkte in einer IT Organisation dar. In dem SLM Prozess werden rollierend die vereinbarten Service Level kontrolliert, reportet und an die Anforderungen der Service - Nutzer angepasst. Das SLM ist das Controlling- und Steuerungs - Instrument für die IT-Organisation für die Überwachung interner und externer IT Service Provider und ein Maß für die Produktivität- und Kundenzufriedenheit.

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• Infrastructure Services: Die dna GmbH hat langjährige Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und dem Betrieb von komplexen ausgerichteten IT-Landschaften. Mit unserem strukturierten und zielorientierten Vorgehen können wir Sie kompetent in vielen Bereichen unterstützten.

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Heterogene und standortübergreifende Systeme verbinden wir durch individuelle Schnittstellen. Die von uns speziell für Ihr Unternehmen entwickelten Werkzeuge und Messverfahren liefern kontinuierlich Informationen zur Effizienz der bei Ihnen eingesetzten IT - Infrastruktur und bilden die Basis für zukünftige Investitionsentscheidungen und das Controlling. Unter anderem werden hierbei Verfügbarkeit und Kapazität der eingesetzten Systeme betrachtet und gleichzeitig die Ursachen möglicher Einschränkungen durch die Systeme identifiziert.